DEFINICIJA POJMOVA
AIR FANTAST d.o.o. – IATA agent (IATA broj 95226390), organizacija ovlašćena od strane IATA organizacije za prodaju avio prevoza i izdavanje avio karata drugim osobama ili organizacijama (MB 21624071, PIB 112188885).
PREVOZNIK – preduzeće koje se brine o prevozu osoba, prtljaga, robe i pošte na osnovu putnih karata i prtljažnih listova.
EMBARGO – zabrana avio prevoza putnika i prometa robe (ili određene vrste robe) na određeno vrijeme na linijama koje odredi prevoznik.
PIECE CONCEPT – otprema prtljaga prema broju komada koja važi na letovima do/iz SAD-a, Kanade i nekih djelova Južne Amerike (prema propisima prevoznika).
IATA – International Air Transport Association – Međunarodno udruženje avio prevoznika.
KOMBINACIJA TARIFA – sastavljanje tarife kombinovanjem dvije ili više tarifa
TROŠKOVI PREVOZA – iznos naveden na putnoj karti ili na prtljažnom listu kao cijena za avio prevoz putnika ili promet robe.
MJESTO POLASKA – mjesto na kojem, u skladu s putnom kartom ili prtljažnim listom, počinje avio prevoz putnika i robe.
MJESTO DOLASKA – mjesto na kojem se, u skladu s putnom kartom ili prtljažnim listom, završava avio prevoz putnika i robe.
PUTNA KARTA – putni i prtljažni list koji prevoznik ili njegov agent izdaje putniku i na osnovu kojeg se vrši prevoz putnika i njegovog prtljaga.
MEĐUNARODNI AVIO PREVOZ – avio prevoz putnika i promet robe koji počinje/završava se u dvije različite države.
DIJETE BEZ PRATNJE – dijete koje tokom putovanja avionom nije u pratnji osobe starije od 18 godina.
ČARTERSKI – VANREDNI PREVOZ – avio prevoz koji se obavlja mimo redovnog reda letenja, pod specijalnim uslovima ugovorenim između avio prevoznika i putničke agencije koja zakupljuje let. Uslovi čarter prevoza su diskreciono pravo agencije koja zakupljuje let.
NEPRAVILNOSTI U PREVOZU PUTNIKA – nepridržavanje propisanih pravila za prevoz putnika i promet robe.
RUČNI PRTLJAG – dozvoljena količina prtljaga koju putnik može ponijeti sa sobom u kabinu aviona. Ručni prtljag po svojim dimenzijama može biti dug najviše 55 cm, širok najviše 40 cm i dubok najviše 25 cm, dok zbir sve tri dimenzije može iznositi najviše 115 cm. Putnik smije imati uz sebe samo jedan komad ručnog prtljaga maksimalne težine 5-7 kg, ukoliko unutrašnjim propisima prevoznika nije drugačije određeno (avio prevoznik interno određuje dopunske uslove za ručni prtljag).
LOST AND FOUND – aerodromska služba koja pronalazi i dostavlja prtljag koji nije stigao u skladu sa redom letenja putnika.
USLOVI UGOVORA O PREVOZU – uslovi pod kojima se odvija avio prevoz putnika, prtljaga i robe u skladu sa redom letenja.
ZEMALJSKI PREVOZ – prevoz putnika, prtljaga i robe koji se odvija između gradskih terminala i polaznog aerodroma ili prevoz putnika autobusima ili vozom radi rješavanja nepravilnosti u avio prevozu.
REDOVNI PREVOZ – avio prevoz koji se odvija prema redu letenja.
PREDVIĐENO VRIJEME ODLASKA – vrijeme koje je predviđeno kao vrijeme polaska aviona prema redu letenja.
PREDVIĐENO VRIJEME DOLASKA – očekivano vrijeme slijetanja aviona prema redu letenja.
VIŠAK PRTLJAGA – prtljag koji svojom težinom prekoračuje dozvoljenu težinu prtljaga ili dozvoljeni broj komada prtljaga u PC (piece concept). Naknadu za prekoračenu težinu prtljaga određuje avio prevoznik.
REKLAMACIJA – pisani zahtjev upućen avio prevozniku za naknadu zbog toga što se avio prevoznik nije pridržavao ugovora o prevozu.
POTVRDA REZERVACIJE – ponovno potvrđivanje već obezbijeđenog (rezervisanog) mjesta u avionu. Putnik je dužan da potvrdi rezervaciju neposredno pred put.
REZERVACIJA – obezbjeđivanje (rezervisanje) mjesta u avionu za putnike, višak prtljaga ili smještajnog kapaciteta za robu.
ŠTETA NA PRTLJAGU I NA ROBI – oštećenje prtljaga/robe – promjena izgleda prtljaga/robe pod uticajem fizičkog ili hemijskog djelovanja, u slučaju kad je prtljag/roba sasvim obezvrijeđena; nepotpun prtljag/roba – promjena izgleda prtljaga/robe, u slučaju kad do mjesta dolaska stigne samo dio pošiljke robe.
TRANSFER – mjesto koje je na putnoj karti/prtljažnom listu označeno kao tačka na kojoj putnik prelazi s jedne linije na drugu liniju istog ili drugog prevoznika, ili na kojem se roba predaje s jedne na drugu liniju istog ili drugog prevoznika.
TRANZIT– mjesto koje nije navedeno na putnoj karti/prtljažnom listu u rubrici u kojoj je označen smjer puta.
VARŠAVSKA KONVENCIJA – Konvencija o ujednačavanju nekih pravila o međunarodnom avio prevozu, potpisana u Varšavi 12.10.1929.
PREDAT PRTLJAG – prtljag koji je tokom leta smješten u prtljažnom prostoru aviona i označen na putnoj karti putnika.
POŠILJKA – jedan ili nekoliko komada robe koje prevoznik/agent prima u avio prevoz od jednog pošiljaoca u jednom mjestu na jedan prtljažni list i koji se predaju jednom primaocu u jednom mjestu dolaska.
POTVRDA O PLAĆENOM PREVOZU – pisana potvrda da je osoba u određenom mjestu platila troškove prevoza za drugu osobu u drugom mjestu.
LOW COST AVIO KOMPANIJE –
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja na avio.me vrše se isključivo platnim karticama, u eurima (EUR). Ukoliko Vaša platna kartica nije vezana za račun u eurima, iznos za koji će biti zadužena biće preračunat u valutu Vašeg računa po kursu banke izdavaoca kartice ili kartičarske organizacije, koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije moguća je neznatna razlika u odnosu na cijenu navedenu na našem sajtu. Hvala Vam na razumijevanju.
ELEKTRONSKA KARTA
Elektronska karta je ugovor o prevozu između putnika i prevoznika. Elektronska karta je neprenosiva. Ime i prezime putnika nije moguće zamijeniti. Putnik neće imati pravo na prevoz ukoliko ne pokaže lične isprave validne za putovanje i ukoliko na njegovo ime nije izdata važeća elektronska karta.
Putnik je dužan da na zahtjev prevoznika ili drugih nadležnih organa pokaže putnu kartu i preda odgovarajuće kupone za let. Prevoznik ima pravo da uskrati putniku prevoz ukoliko su podaci na putnoj karti mijenjani nakon originalnog izdavanja. Ako prevoznik ne može obezbijediti putniku ranije rezervisano mjesto u avionu ili ako dođe do otkazivanja leta u periodu važenja putne karte, važnost putne karte biće produžena do trenutka kada prevoznik bude u mogućnosti da obavi prevoz.
Svaka avio karta važi za prevoz godinu dana od datuma početka putovanja ili, ukoliko nijedan dio karte nije iskorišćen, od datuma njenog izdavanja, osim ukoliko drugačije nije navedeno u karti, uslovima prevoza ili propisima prevoznika. Prekid leta je moguć samo ako to dozvoljavaju uslovi tarife.
REDOSLIJED KUPONA AVIO KARTE I NJIHOVA UPOTREBA
Karta koju Putnik kupi važi samo za prevoz koji je naveden na Karti, od mjesta polaska, preko svih planiranih mjesta zaustavljanja, do konačnog odredišta. Cijena avio karte koju je putnik platio zasniva se na određenim tarifama i odnosi se na prevoz koji je naveden na Avio Karti. Avio Karta neće biti prihvaćena i njena važnost će prestati ukoliko svi Kuponi avio karte ne budu upotrijebljeni redosljedom kojim su navedeni u Avio Karti.
TARIFE
Tarife se primjenjuju za prevoz od aerodroma mjesta polaska do aerodroma mjesta odredišta, osim ako nije drugačije naznačeno. Tarife ne uključuju zemaljski prevoz između aerodroma, kao ni između aerodroma i gradskog terminala. Cijena avio karte koju Putnik plaća obračunava se prema tarifama avio kompanija važećim na dan plaćanja za putovanje po itinereru navedenom na Avio Karti. Troškovi tarife plaćaju se isključivo platnom karticom, u eurima (EUR).
Avio karta izdata po posebnoj tarifi može se koristiti isključivo pod uslovima određenim za tu tarifu. Bilo kakva promjena smjera ili datuma polijetanja može značiti promjenu tarife.
Putnik je dužan da, osim tarife, plati sve takse i naknade koje važe u avio prevozu, a koje su ustanovili ili nametnuli ovlašćeni državni organi. Putnik je dužan da se informiše o mogućim izuzecima, kada se taksa za prevoz naplaćuje u mjestu polaska.
REZERVACIJA AVIO KARTE
Putnik može sam napraviti online rezervaciju avio karata putem internet portala:
• U Republici Srbiji www.aviokarta.rs ili www.avio.rs
• U Republici Hrvatskoj www.aviokarta.hr
• U Bosni i Hercegovini www.aviokarta.ba
• U Crnoj Gori www.aviokarta.me
• U Republici Makedoniji www.avionskibileti.mk ili www.evtiniaviobileti.mk
• U Republici Sloveniji www.letalska.si ili www.letalskavozovnica.com ili www.aviovozovnice.si
• U EU www.aviokarta.eu i www.aironline.eu
• Globalno www.avio.travel
Nakon online kupovine putnik na email dobija potvrdu svoje rezervacije, Flight Rules – pravila koja važe za tu avio kartu i tarifu, Posebne uslove putovanja, Opšte uslove putovanja… u radno vrijeme portala AVIO.ME 24/7.
Prikazana cijena obuhvata: prevoz putnika, aerodromske takse, prtljag i uslugu izdavanja avio karte u objedinjenom iznosu. U potvrdi je jasno navedeno koji, koja vrsta i koliko prtljaga je uključeno u cijenu rezervisane karte. Ukoliko nije navedeno da je „dozvoljen prtljag“ 23 kg/30 kg, već u ponudi i potvrdi piše „doplata za prtljag“, to znači da je u cijenu karte uključen samo ručni prtljag, a da se „predati prtljag“ mora doplatiti. Informaciju o cijeni i načinu kupovine „predatog prtljaga“ možete dobiti od AGENTA.
U cijeni karte nema skrivenih troškova, bez obzira na način plaćanja. Kada kupite karte, one podliježu pravilima za naknadne izmjene već izdate avio karte, koja se razlikuju za svaku kartu/kompaniju/tarifu. Pravila avio karata određuje avio kompanija – prevoznik, bilo da je riječ o promjenama ili otkazivanju avio karata. Agencija posreduje u njihovoj primjeni i na zahtjev klijenta daje objašnjenje. S obzirom na to da AIRFANTAST posreduje u ugovoru o prevozu između putnika i avio kompanije shodno propisanim pravilima i regulativama, želimo da Vam ukažemo i na mogući nepredviđeni tehnički prekid elektronskih veza sa bazama-serverima avio kompanija i našim serverom preko kojeg online pravite rezervaciju.
Putnik je dužan da pročita Flight Rules, tj. pravila karte koja su na engleskom jeziku, a ako ih ne razumije, može pozvati Agenta na brojeve sa sajta da mu pojasni uslove tarife, pravila vezana za promjenu ili refundaciju i druge detalje vezane za tu tarifu… Takođe, putnik treba odmah da provjeri da li su datumi leta, imena i prezimena ispravno napisani, jer sve naknadne ispravke nakon pisanja/izdavanja karte mogu izazvati dodatne finansijske troškove na štetu putnika. Izdata karta se može besplatno stornirati samo istog dana do 19 h po srednjoevropskom vremenu, a u izuzetnim situacijama do 20 h!
Ukoliko putnik želi da mu agent portala avio.me napravi rezervaciju avio karata, potrebno je da dostavi email adresu na koju možemo poslati potvrdu urađenih rezervacija avio karata, uslove i rok plaćanja. Plaćanjem avio karata putnik potvrđuje njihovu ispravnost i da ih razumije.
Za informacije date usmenim putem ne snosimo odgovornost. Validne su isključivo informacije date pisanim putem. Prilikom plaćanja avio karata potvrđujete validnost podataka na avio kartama.
Cijena je garantovana na dan rezervisanja i najčešće u narednih 24 h (99,99%), ali zbog svakodnevne promjene kursa EUR/CHF/RSD/HRK/BAM-KM/MKD, kao i diskrecionog prava avio kompanije da promijeni tarifu/takse ili uslove izabrane tarife, Agencija nije u mogućnosti da klijentu garantuje prethodnu ponudu ukoliko je iz navedenih razloga avio kompanija izmijenila pravila tarife. Samo plaćena i izdata avio karta zadržava uslove koji su važili u trenutku kupovine.
Ukoliko napravite više od jedne rezervacije za istog putnika na istoj relaciji i u istim terminima leta, sistem će sve rezervacije automatski prepoznati i otkazati. Napravljena rezervacija može se mijenjati i korigovati pozivom na telefone ili slanjem zahtjeva na info@airfantast.com, shodno pravilima o izmjenama koja je propisala avio kompanija.
ROKOVI ZA PLAĆANJE AVIO KARTE
Internet portal AVIO.ME izdaje i naplaćuje avio kartu istog dana ili najkasnije 24h od urađene rezervacije avio karte. Ukoliko ste prilikom rezervacije odabrali plaćanje platnom karticom (Visa, Master, American…), naplatu ćemo izvršiti u roku od 2-12 h od trenutka rezervacije. Zaštitno vrijeme od 2 h ili 120 minuta ostavljeno je klijentu da provjeri podatke o putnicima, plan leta i informacije o prtljagu, te da se upozna sa Flight Rules – pravilima karte i tarife, Opštim uslovima korišćenja i Posebnim uslovima putovanja.
Ukoliko putnik želi da odustane od rezervacije bez troškova, potrebno je da u ovom periodu pošalje email sa zahtjevom za otkazivanje rezervacije, bez obaveze da obrazloži svoje razloge, ili da ukaže na greške koje treba ispraviti/izmijeniti prije naplate karte. Rok za izdavanje avio karte zavisi od same tarife avio karte.
Ukoliko Banka nije u mogućnosti da naplati iznos sa platne kartice, što ne znači da na kartici nema novca ili da ne podržavamo tu vrstu platne kartice, obavijestićemo Vas da nijesmo uspjeli da zadužimo Vašu karticu i da plaćanje možete ponoviti drugom platnom karticom (Visa ili Mastercard).
AGENT je dužan da izda kartu u trenutku kada je kartica uspješno procesuirana.
Rezervaciju mjesta za određeni let sprovodi ovlašćeni agent. Rezervacija mjesta nije obavezujuća dok agent/prevoznik ne izda važeću putnu kartu, „Nalog o naknadi“ (MCO) ili „Obavještenje o unaprijed plaćenoj tarifi“ (PTA) s navođenjem rezervisanog mjesta. Agent ima pravo da otkaže rezervaciju bez prethodnog obavještenja ukoliko putnik ne plati putnu kartu do roka koji je odredio agent. Ukoliko putnik nije u mogućnosti da plati kartu u roku koji je propisala avio kompanija, potrebno je da kontaktira AGENTA kako bi on pokušao da produži rezervaciju/napravi novu/obnovi postojeću.
ZAŠTITA POVJERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nijesu dostupni našem sistemu.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
„U ime portala avio.me AIRFANTAST se obavezuje da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupcima dajemo mogućnost izbora, uključujući i mogućnost odluke da li žele ili ne da budu izbrisani sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u AIRFANTAST-u i na portalu avio.me (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“
VALUTA PLAĆANJA AVIO KARTE
Platna kartica se tereti u eurima (EUR). Ukoliko kartica nije vezana za račun u eurima, iznos će biti preračunat u valutu Vašeg računa po kursu banke izdavaoca ili kartičarske organizacije, koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat, pa je moguća neznatna razlika u odnosu na cijenu navedenu na našem sajtu. Može se desiti da avio kompanija naplati iznos u CHF/USD, a on je uvijek približno jednak iznosu koji je iskazan na našem sajtu.
SJEDIŠTA U AVIONU
Portal AVIO.ME će na zahtjev klijenta rezervisati sjedište u avionu za putnike, ukoliko to avio kompanija dozvoljava. Ova usluga je besplatna, osim na letovima i u klasama gdje Avio Kompanija dodatno naplaćuje izbor sjedišta. Portal, tj. AGENT, nije u mogućnosti da putniku garantuje da će sjedjeti na određenom mjestu. Avio kompanija zadržava pravo da rasporedi mjesta ili promijeni raspored mjesta čak i nakon ukrcavanja u avion. To može biti neophodno iz operativnih, sigurnosnih ili bezbjednosnih razloga.
POTVRDA REZERVACIJE
Kada putnik ima kupljenu povratnu avio kartu za određenu destinaciju, nije dužan da potvrdi svoje putovanje pozivom našem call centru.
PRIJAVA I UKRCAVANJE PUTNIKA NA LET
Rokovi za prijavu na let razlikuju se od aerodroma do aerodroma. Potrebno je da se Putnik raspita o ovim rokovima i da ih se pridržava. Avio kompanije imaju pravo da ponište Putnikovu rezervaciju ukoliko se on ne pridržava rokova za prijavu na let. Putnik je dužan da se sam raspita o rokovima za prijavu na aerodromu. Rokovi za prijavu kod svih avio kompanija u Beogradu, Sarajevu, Skoplju, Zagrebu, Ljubljani, Beču i Cirihu su 2:00h prije vremena polijetanja naznačenog u avio karti, dok rok za prijavu na drugim evropskim aerodromima iznosi 2 h 45 min!
Putnik mora biti prisutan u prostoru za ukrcavanje u avion najkasnije do vremena koje mu je avio kompanija saopštila prilikom prijave na let.
Avio kompanija ima pravo da poništi rezervaciju Putnika ukoliko se on na vrijeme ne pojavi na izlazu za ukrcavanje.
Ukoliko do krajnje destinacije putujete jednom avio kompanijom, Vaš prtljag će biti čekiran do kraja.
Ukoliko u jednoj avio karti koristite usluge dvije različite avio kompanije, ukoliko je između prevoznika dogovoreno da Vaš prtljag bude čekiran do kraja i ukoliko ne pravite stopover duži od 24 časa, Vaš prtljag će biti čekiran do kraja. U suprotnom, potrebno je preuzeti i ponovo čekirati prtljag u mjestu međuslijetanja.
Avio kompanija i portal www.avio.me ne snose odgovornost za gubitke ili troškove koje Putnik eventualno pretrpi zato što se nije pridržavao odredbi ovog člana. Portal www.avio.me nije dužan da informiše putnika o međusobnim ugovorima avio kompanija u vezi sa čekiranjem prtljaga.
DUŽNOSTI PUTNIKA U AVIO SAOBRAĆAJU
1. Putnik je dužan da prije kupovine putne karte i ukrcavanja u avion, na zahtjev zaposlenog IATA agenta, prevoznika ili državnih organa, dokaže svoj identitet i priloži odgovarajuće putne dokumente.
2. Prilikom kupovine putne karte putnik je dužan da posredstvom IATA agenta obavijesti avio prevoznika o svojim zdravstvenim problemima koji bi mogli otežati njegov prevoz ili negativno uticati na tok leta.
3. Putnik je dužan da se podvrgne sigurnosnom pregledu koji uključuje njegov predati i ručni prtljag.
4. Prema važećim međunarodnim propisima putnik u svom ručnom prtljagu ne smije nositi oružje, municiju, noževe, igračke koje odgovaraju stvarnom oružju (npr. pištolji, granate) i ostale predmete slične prirode. Ti predmeti moraju biti spakovani u predati prtljag po posebnoj proceduri. Prevoznik se odriče bilo kakve odgovornosti za čuvanje tih predmeta. Predmeti opasne prirode (eksplozivi i municija, goriva, kompresovani gasovi, otrovi ili toksični i zarazni materijali, oksidirajuće materije, radioaktivni materijal, magnetni materijal i ostala opasna roba) mogu se prevoziti samo pod posebnim uslovima prevoza.
5. Putnik je dužan da poštuje pravila avio prevoza i da se pridržava upozorenja prevoznika koja se tiču prije svega:
– ukrcavanja, okupljanja i kretanja u prostorijama za putnike,
– ulaska u avion i izlaska iz aviona,
– odlaganja odjeće i ručnog prtljaga u avionu.
6. Putnik ne smije svojim ponašanjem da ugrožava sigurnost i odvijanje avio prevoza, da smeta i uznemirava ostale putnike ili bude razlog za njihovu pritužbu, da sprječava posadu aviona u pravilnom obavljanju dužnosti i da oštećuje imovinu prevoznika ili putnika.
7. Putnik je, takođe, dužan da:
– pristupi mjestu ukrcavanja i izvrši sve tražene formalnosti i procedure na vrijeme, ne kasnije od vremena koje je odredio prevoznik. Putniku se preporučuje da se o tome raspita kod prevoznika ili njegovog ovlašćenog agenta,
– na poziv posade aviona ili na znak na svijetlećem panelu prilikom polijetanja ili slijetanja, odnosno tokom leta, veže sigurnosni pojas,
– na zahtjev posade aviona pređe na određeno sjedište, ako je to potrebno iz operativnih razloga,
– poštuje zabranu pušenja u avionu. Kršenje zabrane može biti kažnjeno novčanom kaznom,
– tokom leta ne koristi određene elektronske uređaje i uređaje koji svojim radom mogu negativno uticati na funkcionisanje i rad elektronskih uređaja i aparata aviona. Kršenje zabrane može biti kažnjeno novčanom kaznom,
– prihvati prvu pomoć ako se tokom leta pojave zdravstveni problemi, obavijesti osoblje o ličnim i zdravstvenim podacima i podvrgne se ljekarskom pregledu,
– nadoknadi prevozniku svu štetu koju je prouzrokovao svojim nedoličnim ponašanjem (npr. uništavanje unutrašnjosti aviona, ilegalni prevoz opasnih životinja, stvari itd.),
– se tokom leta pridržava naloga kapetana i posade aviona,
– se podvrgne propisanom sigurnosnom pregledu koji obavljaju organi državne službe ili ovlašćene organizacije,
– prilagodi svoju odjeću i spoljašnji izgled tako da odgovara standardima avio prevoza.
ODGOVORNOST PREVOZNIKA
1. Opšta odgovornost prevoznika u međunarodnom avio prevozu sprovodi se na osnovu Konvencije o ujednačavanju nekih pravila o međunarodnom avio prevozu, tzv. Varšavske konvencije čl. 15/1935., sa izmjenama Haškog protokola čl. 15/1966.
2. Ograničenje odgovornosti prevoznika
a) odgovornost prevoznika u duhu Varšavske konvencije, dopunjene i izmijenjene Haškim protokolom, za štetu nastalu smrću ili ranjavanjem putnika ograničena je iznosom od 20.000, – USD, odnosno iznosom od 58.000, – USD (75.000, – USD uključujući pravne troškove) u duhu Montrealskog sporazuma za letove do/iz/preko SAD-a i Kanade.
3. Odgovornost za štetu
a) prevoznik je odgovoran samo za štetu nastalu na sopstvenoj liniji. Prevoznik koji je izdao putnu kartu ili ukrcao prtljag na liniju drugog prevoznika nastupa samo kao njegov agent.
Putnik, uprkos tome, ima pravo da u slučaju predatog prtljaga traži odštetu od prvog ili posljednjeg prevoznika.
b) prevoznik ne odgovara za štetu prouzrokovanu na ručnom prtljagu ili drugim stvarima o kojima brine i koje čuva putnik, osim u slučajevima kad je šteta nastala krivicom prevoznika ili kad je putnik izgubio mogućnost da brine o svom prtljagu. Ako je šteta nastala zajedničkom krivicom putnika i prevoznika, oni snose podijeljenu odgovornost srazmjerno svom udjelu u nastanku štete.
c) prevoznik je odgovoran do visine stvarne štete, najviše do granice ograničenja svoje odgovornosti. Prevoznik ne odgovara za neposrednu štetu niti za izgubljenu dobit,
d) prevoznik je odgovoran za gubitak ili kašnjenje koje je nastalo tokom avio prevoza njegovom krivicom,
e) prevoznik nije odgovoran za bilo kakvu štetu, gubitak ili oštećenje prouzrokovano prirodnim putem, smrću životinja ili ponašanjem životinja, kao što je ujedanje, udaranje, probadanje ili gušenje, ili pogrešnim čuvanjem životinje, ili nemogućnošću životinja da se prilagode različitim uslovima avio prevoza,
f) prevoznik ne odgovara za štetu na lomljivim i krhkim predmetima ili lako kvarljivim stvarima, za gubitak novca, nakita, plemenitih metala, lijekova, ključeva, videokamera, fotoaparata i drugih elektronskih uređaja, obveznica i vrijednosnih papira ili ostalih vrijednosti, poslovnih dokumenata, pasoša i drugih identifikacionih isprava koji su smješteni u putnikov predati prtljag, sa znanjem ili bez znanja prevoznika. Prevoznik nije odgovoran za oštećenje putnikovog prtljaga koje je uzrokovano sadržajem prtljaga,
g) u slučaju prevoza putnika čija je starost, psihičko i fizičko stanje takvo da je opasno ili rizično za tu osobu, prevoznik neće biti odgovoran za bilo kakvu bolest, povredu ili nesposobnost, uključujući i smrt, ako je ta bolest, povreda, nesposobnost ili smrt posljedica navedenog stanja te osobe,
h) ograničenje odgovornosti prevoznika odnosi se na sve zaposlene, agente i zastupnike prevoznika.
DUŽNOSTI PREVOZNIKA U AVIO SAOBRAĆAJU
1. Prevoznik je dužan da obezbijedi da putnici budu upoznati sa smještajem i načinom korišćenja:
a) sigurnosnih pojaseva,
b) izlaza u slučaju nužde i uređaja koji su predviđeni za zajedničku upotrebu,
c) prsluka za spasavanje i maski za kiseonik, kada je korišćenje tih sredstava propisano za putnike,
d) ostalih uređaja za slučaj nužde predviđenih za individualnu upotrebu.
2. Putnici moraju biti upoznati s pravilom o zabrani pušenja i korišćenja elektronskih uređaja u avionu, kao i sa kaznama koje im mogu biti izrečene zbog kršenja propisa.
3. Ukoliko se javi potreba, prevoznik je dužan da upozna putnike s postupcima u slučaju nužde koji odgovaraju datoj situaciji.
4. Prevoznik je dužan da obezbijedi da putnici mogu koristiti sigurnosne pojaseve prilikom polijetanja, slijetanja, pojave turbulencije i u bilo kojem drugom slučaju na poziv kapetana aviona, i dužan je da upozna putnike sa mjestom gdje se oni nalaze u avionu
PRAVO ODBIJANJA PREVOZA
Svaka avio kompanija ima pravo da odbije prevoz bilo kojeg putnika ili putničkog prtljaga iz razloga bezbjednosti leta ili po svom diskrecionom pravu. U tom slučaju Putnik će imati pravo na refundaciju plaćene avio karte.
Avio kompanija ima pravo da odbije prijem prtljaga ukoliko smatra da nije adekvatno i sigurno upakovan u odgovarajuću ambalažu.
USKRAĆIVANJE I OGRANIČAVANJE PREVOZA
1. Opšte odredbe
Prevoznik može da uskrati prevoz putniku:
a) ukoliko to zahtijevaju propisi prevoznika u vezi sa samim izvođenjem leta,
b) ukoliko putnik prekrši propise koji važe u zemlji iz koje avion polijeće, u koju slijeće ili kroz koju samo prolazi,
c) ukoliko putnik boluje od zarazne bolesti koju je dužan unaprijed da prijavi, ukoliko boluje od teške bolesti i ne može sam da brine o svom psihičkom i fizičkom stanju, a sa sobom nema pratnju koja mu može pružiti potrebnu pomoć,
d) ukoliko putnik svojim ponašanjem narušava sigurnost prevoza ili javni red i mir, ili ako nije prikladno odjeven,
e) ukoliko dođe do kršenja bilo koje od dužnosti navedenih u članu 7.
2. Pravo putnika na naknadu
Putniku kojem je prevoz bio uskraćen i ograničen u skladu sa stavom 1.a) prethodne odredbe može se kao naknada za nerealizovani let vratiti tarifa ili njen približni dio koji se odnosi na neostvareni dio leta, ili mu se može ponuditi alternativni prevoz drugim avionom ili drugom vrstom prevoza. Ako je putnik isključen iz prevoza iz drugih razloga, od naknade za nerealizovani let odbija se taksa, ukoliko prevoznik ne zahtijeva drugačiju primjenu pravila refundacije troškova.
PRTLJAG
1. Opšte odredbe
Prtljag se prevozi kao predati i nepredati (ručni prtljag). Putnik ima pravo na besplatan prevoz prtljaga prema sljedećim odredbama ovih Uslova.
Prtljag koji se prevozi kao „predati prtljag“ jasno je naznačen na rezervaciji kao „Dozvoljen prtljag“, sa količinom i kilažom koja je dozvoljena za tu tarifu karte. Ukoliko u ponudi ili potvrdi rezervacije piše „Doplata za prtljag“, to znači da ta tarifa i klasa ne uključuju prtljag koji se naziva „predati prtljag“ i da se on naknadno mora kupiti. Doplata za prtljag može se izvršiti na aerodromu prilikom čekiranja ili preko AGENTA.
Sve veći broj aviokompanija prelazi na „low cost“ sistem, u kojem nudi pojedine tarife bez „predatog prtljaga“, gdje je dozvoljen samo ručni, tj. kabinski prtljag (dimenzije i težinu pogledajte pod nepredati prtljag (ručni prtljag)).
2. Predati prtljag
Kao predati prtljag primaju se dobro zatvoreni i zaključani koferi ili drugi prtljag koji se može čvrsto zatvoriti. Uz saglasnost prevoznika, u prevoz mogu biti uključeni i drugi predmeti. Za prtljag koji putnik preda prevozniku (predati prtljag), putniku se kao potvrda o preuzimanju izdaje prtljažni identifikacioni privjesak (tag), koji je putnik dužan da sačuva za slučaj reklamacije. Kao predati prtljag mogu se prevoziti i životne namirnice i male životinje, prema propisima koje odredi prevoznik.
Svaki komad prtljaga koji putnik želi da preda mora biti označen sa spoljašnje i unutrašnje strane identifikacionom oznakom na kojoj stoji ime putnika i njegova kontakt adresa u mjestu dolaska (na primjer, adresa hotela). Ime naznačeno na toj oznaci mora odgovarati podacima na putnoj karti i ostalim putnim ispravama. Prtljag, uključujući i onaj sa rajsferšlusom, mora biti zatvoren kako se tokom prevoza ne bi otvorio. Prevoznik ne odgovara za prtljag koji nije preuzet odmah nakon slijetanja. Predati prtljag se prevozi u prtljažnom prostoru aviona kojim putuje putnik. Ako takav prevoz nije moguć, prtljag će biti prevezen najbližom mogućom vezom.
Prtljag i stvari koji bi mogli ugroziti sigurnost leta, osoba ili imovine, kao i prtljag i stvari koji bi tokom avio prevoza mogli biti znatno oštećeni ili su neprikladno zapakovani, prevoznik može isključiti iz prevoza prije polijetanja ili bilo kada tokom puta.
Količina i vrsta prtljaga provjerava se isključivo na sajtu: https://avio.me/Provera-prtljaga.html
Prilikom putovanja do/iz SAD-a, na teritoriji SAD-a i Kanade, odrasla osoba u klasi C (poslovna) ima pravo na besplatan prevoz dva komada predatog prtljaga, kod kojih zbir tri dimenzije svakog komada ne prelazi 158 cm, a težina svakog od njih ne prelazi 23 kg.
U klasi Y (ekonomska) odrasla osoba ima pravo na besplatan prevoz jednog komada predatog prtljaga kod kojeg zbir tri dimenzije ne prelazi 158 cm, a težina ne prelazi 23 kg. Djeca do 2 godine starosti imaju pravo na prevoz jednog komada prtljaga čiji zbir dimenzija ne prelazi 115 cm, kao i pravo na prevoz sklopljenih dječjih kolica.
Na ostalim linijama odrasle osobe imaju pravo na besplatan prevoz predatog prtljaga čija težina u klasi C (poslovna) ne prelazi 30 kg, a u klasi Y (ekonomska) 23 kg. Djeca do 2 godine starosti (koja nemaju pravo na sopstveno sjedište) imaju pravo na besplatan prevoz predatog prtljaga čija težina ne prelazi 10 kg, kao i pravo na prevoz sklopljenih dječjih kolica i hrane za vrijeme leta. Djeca od 2 do 12 godina starosti imaju pravo na besplatan prevoz predatog prtljaga u istom obimu kao i odrasle osobe.
3. Nepredati prtljag (ručni prtljag)
Ručni prtljag koji putnik može ponijeti sa sobom u avion određen je dimenzijama: maksimalna dužina 55 cm, maksimalna širina 40 cm i maksimalna dubina 20 cm, dok njihov zbir iznosi najviše 115 cm. Putnik smije imati uz sebe samo jedan komad ručnog prtljaga maksimalne težine 5 kg, ukoliko to nije drugačije određeno unutrašnjim propisima prevoznika. Prevoznik ima pravo da provjeri težinu i dimenzije ručnog prtljaga.
U kabini aviona besplatno se prevoze dolje navedeni predmeti za ličnu upotrebu koje putnik ima uz sebe i sam ih čuva:
– mala ženska torbica
– kaput, šal ili ćebe
– kišobran ili štap
– fotoaparat, videokamera, dvogled, mali prenosni računar – laptop ili mobilni telefon
– korpa za dijete i hrana za dijete tokom leta
– naočare i ortopedska pomagala za putnike sa invaliditetom
4. Posebna vrsta prtljaga
Isključivo uz prethodnu saglasnost prevoznika i pod uslovima koje je odredio prevoznik mogu se prevoziti:
a) žive životinje, uključujući ptice i gmizavce (prevoz se obavlja na odgovornost putnika i samo u onim mjestima u kojima je to važećim propisima dozvoljeno).
Prevoz se obavlja:
– u putničkom dijelu aviona (u kabini) ili u prtljažnom prostoru
– kao roba.
Pored navedenog, u kabini aviona besplatno se može prevoziti pas koji prati osobu oštećenog vida ili sluha, kao i pas namijenjen zaštiti ljudskih života. Psi moraju imati povodac, brnjicu, potvrdu o vakcinaciji i drugu traženu dokumentaciju.
b) prevoz oružja i municije:
oružje svih vrsta može biti primljeno u avio prevoz samo u onim mjestima u kojima je to važećim propisima dozvoljeno. Oružje mora biti nenapunjeno, zakočeno i smješteno isključivo u prtljažnom prostoru aviona. Municija koja je po svojim svojstvima eksplozivna spada u tzv. opasni teret i može se prevoziti prema uslovima navedenim u IATA priručniku za prevoz opasnog tereta.
c) prevoz diplomatskog prtljaga u putničkoj kabini aviona dozvoljen je diplomatskim kuririma.
Potpuno sklopljena kolica za osobe sa invaliditetom prevoze se besplatno.
5. Višak prtljaga
Pri korišćenju tzv. komadnog sistema prevoza prtljaga do/iz SAD-a, na teritoriji SAD-a i Kanade, za svaki komad viška prtljaga ili za prekoračenje veličine ili težine prtljaga plaća se fiksna naknada određena prema mjestu dolaska.
Prtljag na ostalim linijama čija je težina veća od dozvoljene biće prevezen u skladu sa kapacitetom – mogućnostima prevoznika i za njega se obračunava naknada po kilogramu na osnovu tarife prevoznika iz cjenovnika koji se primjenjuje u tu svrhu (svaki prevoznik ima svoje propise: na primjer, 1% Prve ili business class tarife za svaki kilogram)
6. Udruživanje težine prtljaga
Ako dva ili više putnika koji zajedno putuju do istog mjesta istim avionom predaju svoj prtljag na ukrcavanje u isto vrijeme i na istom mjestu, biće im dozvoljena zajednička težina prtljaga koja odgovara zbiru dozvoljene besplatne težine prtljaga tih putnika.
7. Pregled prtljaga
Prevoznik se u prisustvu putnika može uvjeriti u sadržaj njegovog prtljaga. Ako je putnik odsutan, prevoznik ima pravo da u prisustvu najmanje jednog svjedoka koji nije zaposlen kod prevoznika otvori prtljag putnika i utvrdi da li prtljag sadrži predmete čiji je prevoz zabranjen ili predmete čiji prevoz zahtijeva poseban režim.
8. Prtljag bez pratnje
Prevoz prtljaga bez pratnje vrši se po posebnim propisima prevoznika.
9. Prtljag s prijavljenom vrijednošću
Putnik ima mogućnost da prijavi vrijednost predatog prtljaga veću od iznosa odgovornosti avio prevoznika, pod pretpostavkom da je prevoznik za taj slučaj odredio tarifne uslove.
10. Preuzimanje predatog prtljaga
a) putnik je dužan da preuzme svoj prtljag odmah po slijetanju,
b) prtljag može preuzeti jedino vlasnik prtljažnog lista i identifikacionog privjeska. Prevoznik nije dužan da provjerava da li je prtljag preuzeo vlasnik prtljažnog lista i identifikacionog privjeska i ne odgovara za gubitak, štetu ili druge troškove koji bi putniku nastali u vezi s tim,
c) oštećenje, neisporuku ili gubitak prtljaga neophodno je prijaviti prevozniku odmah prilikom preuzimanja prtljaga, a prevoznik je dužan da o tome sastavi zapisnik. U suprotnom se pretpostavlja da je prtljag predat u ispravnom stanju,
d) prilikom kasnijeg prijavljivanja štete putnik mora dokazati uzročnu vezu između prijavljene štete i odgovarajućeg prevoza.
RED LETENJA, KAŠNJENJA I OTKAZANI LETOVI
Objavljeni red letenja može biti izmijenjen u periodu od datuma objavljivanja do datuma putovanja. Portal AVIO.ME ne garantuje objavljeni red letenja avio kompanija. Red letenja je podložan promjenama. Postoji mogućnost da se red letenja izmijeni nakon što Avio Karta bude izdata. Potrebno je da Putnik ostavi validne kontakt podatke kako bismo ga mogli obavijestiti o svim izmjenama. Ukoliko avio kompanija izmijeni red letenja tako da Putniku ne odgovara, a ne bude u mogućnosti da mu rezerviše mjesto na drugom letu koji mu odgovara, Putnik ima pravo na punu refundaciju.
Sva prava putnika u slučaju uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja i velikog kašnjenja letova možete pročitati na sajtu avio kompanije.
Sva prava putnika u slučaju uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja i velikog kašnjenja letova avio kompanije AIRSERBIA možete preuzeti na:
http://www.airserbia.com/en-rs/notice-on-passenger-rights-in-the-event-of-denied-boarding-and-of-cancellation-or-long-delay-of-flights
Ako zbog okolnosti koje su van njene kontrole avio kompanija otkaže ili odloži let, ne sleti na aerodrom prekida putovanja ili krajnjeg odredišta ili prouzrokuje da putnik propusti vezu za naredni let za koji ima vezanu rezervaciju, Avio Kompanija je dužna da preduzme jedan od sljedećih koraka:
• da Putnika što je prije moguće preveze drugim letom na kojem ima raspoloživih mjesta, bez dodatnih troškova za Putnika i, ukoliko je potrebno, produži važnost njegove Avio Karte; ili
• da Putnika preusmjeri do aerodroma odredišta navedenog na njegovoj Karti letom svoje avio kompanije ili na drugi sporazumno dogovoreni način i u dogovorenoj klasi prevoza, bez dodatnih troškova za Putnika.
Ukoliko dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta najkasnije 24h prije datuma putovanja, u vrijeme rada call centra AVIO.ME, naš call centar će kontaktirati putnika ili naručioca kupljene avio karte i obavijestiti ga o eventualnim promjenama/otkazima. Nakon što obavijeste klijenta o promjeni ili otkazu avio karte, agenti portala će učiniti sve što je u njihovoj moći da uz saglasnost avio kompanija promijenjene letove zamijene letovima koji odgovaraju putniku. Ukoliko putniku nijedan od predloženih letova ne odgovara, portal AVIO.ME će putniku vratiti cio iznos uplaćene avio karte odmah po prijemu refundacije od avio prevoznika.
Ukoliko avio kompanija promijeni red letenja ili otkaže putovanje poslije 19h radnim danom, odnosno poslije 15h subotom ili nedjeljom, dužna je da lično kontaktira svakog putnika i obavijesti ga o promjeni reda letenja ili otkazu avio karte.
Ukoliko avio kompanija otkaže ili pomjeri let na dan putovanja, par sati prije polaska, avio kompanija će putnika o redu letenja obavijestiti na aerodromu. Za sva pitanja na aerodromu putnik je dužan da se obrati avio kompaniji, koja će ga obavijestiti o promjeni reda letenja ili otkazu avio karte i pronaći najbolju opciju za putnika u datom trenutku.
Ukoliko dođe do štrajka avio kompanije, putnik je dužan da kontaktira avio kompaniju kako bi ga prebacila na prvi slobodan let ka željenoj destinaciji.
Putnik je dužan da svoju kartu provjerava na https://avio.me/Provera-avionske-karte.html ili na https://www.checkmytrip.com i da odmah po uočavanju promjene ili otkazivanja nekog leta iz karte kontaktira AGENTA, kako bi agent u dogovoru sa aviokompanijom ponudio rješenje za obavljanje leta.
Nepravilnosti u avio prevozu
a) iz razloga koji ne zavise od prevoznika (iz razloga tzv. „više sile“, na primjer vremenskih uslova, tehničkih razloga koji nijesu greška prevoznika, u slučaju rata, štrajka organizacija koje obavljaju službu prevoza i sl.) prevoznik može odložiti, otkazati, ukinuti ili preusmjeriti let, promijeniti tip aviona ili prenijeti prevoz na drugog prevoznika, a da ne snosi dalju odgovornost, osim obaveze da obezbijedi prevoz drugim avionom ili drugim prevoznim sredstvom ili da vrati plaćenu tarifu.
b) ako je let odložen, kasni ili je otkazan, ili je promijenjen tip aviona u okolnostima koje su nastale greškom prevoznika, a prevoznik nije u mogućnosti da obezbijedi unaprijed potvrđeno mjesto, putnik ne može da se iskrca na unaprijed utvrđenom ili konačnom odredištu, ili ako okolnosti utiču na to da putnik zakasni na vezani let, prevoznik je dužan da:
– preveze putnika nekom drugom redovnom linijom na kojoj ima slobodnih mjesta ili
– preusmjeri putnika do konačnog odredišta označenog na putnoj karti svojim redovnim letom ili letom nekog drugog prevoznika, ili obezbijedi putniku zemaljski prevoz. Ukoliko troškovi taksi, troškovi plaćanja viška prtljaga i ostalih usluga povezanih s promjenom puta prekorače vrijednost plaćene cijene putne karte ili njenog dijela, prevoznik neće od putnika zahtijevati dodatne takse ili ostale naknade i platiće putniku razliku ukoliko su takse i naknade za promijenjeni smjer niže od onih koje je putnik platio, ili će vratiti takse u skladu sa odredbom člana 13. navedenih Uslova, te prema putniku neće imati nikakvu dalju odgovornost,
– omogući putniku s potvrđenom rezervacijom, kojem je ukrcavanje u avion uskraćeno zbog nedostatka mjesta u avionu, odgovarajuću naknadu određenu propisima prevoznika.
c) prevoznik ne snosi odgovornost za greške i propuste u redovima letenja ili drugim informacijama koje su zaposleni ili agenti prevoznika dali o vremenu polaska ili dolaska i o saobraćaju aviona, osim u slučajevima kada je prevoznik svjestan da će svojim ponašanjem ili propustom prouzrokovati štetu.
REFUNDACIJA AVIO KARTE
Opšta refundacija avio karte
Za neiskorišćeno ili otkazano rezervisano mjesto naplaćuje se određena naknada pod uslovima koje je odredila avio kompanija shodno uslovima tarife. U interesu je putnika da se informiše o uslovima tarife prije izdavanja putne karte.
Portal AVIO.ME će refundirati avio kartu ili neiskorišćeni dio avio karte po važećim tarifskim pravilima. Prilikom online rezervacije avio karte putnik je dužan da pročita i prihvati uslove refundacije avio karte kako bi mogao sam da napravi rezervaciju.
Ukoliko agent portala AVIO.ME usmeno pravi rezervaciju avio karte za klijente, poželjno je da klijent dostavi email adresu kako bismo mu na email mogli poslati rezervaciju avio karte sa svim njenim uslovima. Refundacija aviokarte vrši se ukoliko je putnik odustao od putovanja ili je avio kompanija otkazala let. Refundacija avio karte vrši se isključivo na mjestu gdje je avio karta kupljena i po uslovima datim za određenu tarifu (u zavisnosti od tarife, refundacija može biti puna, uz plaćanje penala, ili nije moguća). U slučaju otkazivanja leta od strane avio kompanije vrši se puna refundacija avio karte.
Kupljena avio karta ne može se refundirati bez dostavljene avio karte.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, AGENT je dužan da povraćaj vrši isključivo preko VISA i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca izvršiti povraćaj na račun korisnika kartice.
Rok za povraćaj novca
Rok za vraćanje novca na platnu karticu kupca je do 90 dana. Novac vraća avio kompanija i AGENT ne može uticati na ove rokove. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, portal avio.me / AIRFANTAST je dužan da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U posebnim slučajevima, kada putnik odustane od leta zbog bolesti ili smrti bliskih lica, dostavlja dokumentaciju koja to potkrepljuje, a ona se šalje aviokompaniji na razmatranje i odluku o visini penala; taj proces može trajati i do 60 dana. AGENT će odmah po prijemu refundacije kontaktirati putnika i izvršiti mu refundaciju u iznosu koji odredi aviokompanija.
Ukoliko putnik nije zadovoljan visinom refundacije, može se obratiti direktno avio prevozniku.
U slučaju da putnik otkaže putovanje
Putnik je dužan da AGENTU nadoknadi stvarne, odnosno pričinjene troškove (faktura avio prevoznika, faktura aerodroma, faktura osiguravajuće kuće i sl.), ukoliko je do otkaza došlo zbog: iznenadne bolesti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika, usvojenika i usvojioca, smrti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika, usvojenika i usvojioca, poziva putnika na vojnu vježbu ili elementarne nepogode ili vanrednog stanja koje je zvanično proglasio nadležni organ zemlje putovanja.
Za navedene slučajeve Putnik je dužan da AGENTU dostavi dokaz kojim se ostvaruju prava iz zdravstvenog osiguranja po osnovu privremene spriječenosti za rad (potvrdu izabranog ljekara opšte medicine, odnosno otpusnu listu stacionarne zdravstvene ustanove kojom se izričito potvrđuje iznenadna bolest i nemogućnost putovanja), odnosno izvod iz matične knjige umrlih, odnosno poziv na vojnu vježbu. Opravdanim razlozima za otkaz ili prekid putovanja Putnika ne mogu se smatrati slučajevi lokalnih terorističkih napada, eksplozija, zaraza, epidemija i drugih bolesti, elementarnih nepogoda, klimatskih uslova i sl., za koje nadležni državni organi domicilne zemlje ili zemlje putovanja nijesu proglasili vanredno stanje.
Iznenadna bolest podrazumijeva iznenadno i neočekivano oboljenje koje je utvrdio ovlašćeni ljekar specijalista, odnosno infektivnu bolest ili organski poremećaj koji nastane nakon zaključenja ugovora o putovanju/kupovine avio karte i nije u vezi sa nekim prethodnim zdravstvenim stanjem niti je njegova posljedica, a takve je prirode da zahtijeva liječenje, boravak u bolnici (hospitalizaciju) i onemogućava početak – korišćenje ugovorenog putovanja.
AVIO KARTA za čarter program ili za redovne linije, kao i za linije LOW COST AVIO KOMPANIJA, predstavlja STVARNO PRIČINJEN TROŠAK. Podliježe naplati u visini od 100 % iznosa na fakturi Avio prevoznika!
Ukoliko Aviokompanija posumnja u vjerodostojnost zdravstvenog nalaza Putnika, ima pravo da zatraži da se pregled obavi u zdravstvenoj ustanovi sa kojom ima ugovor o saradnji, pri čemu Aviokompanija snosi troškove utvrđivanja zdravstvenog stanja putnika ukoliko se pokaže da je prvobitno dostavljeni zdravstveni nalaz Putnika uredan.
U slučaju odustanka od putovanja koje je pokriveno polisom osiguranja, putnik svoje pravo ostvaruje direktno kod osiguravača.
AGENT preporučuje da osigurate Vaše putovanje od otkaza kod neke osiguravajuće kuće kako biste izbjegli neprijatnosti usljed neželjenih događaja koji mogu spriječiti Vaše putovanje.
NEDOBROVOLJNA REFUNDACIJA
Ukoliko avio kompanija otkaže let, ne obavi let prema redu letenja, ne sleti u mjesto odredišta ili mjesto prekida putovanja, ili ukoliko krivicom avio prevoznika Putnik propusti let na koji je trebalo da presjedne i za koji ima rezervaciju, iznos refundacije biće:
ukoliko nijedan dio Karte nije iskorišćen, iznos u visini tarife koju je Putnik platio;
ukoliko je dio Karte iskorišćen, refundirani iznos neće biti manji od razlike između plaćene tarife i važeće tarife za putovanje između tačaka za koje je Karta izdata.
PRAVO ODBIJANJA REFUNDACIJE
Portal AVIO.ME i avio prevoznik imaju pravo da odbiju isplatu refundacije u slučajevima:
a) kada je zahtjev za refundaciju podnijet nakon isteka važnosti Karte.
b) ukoliko je povratna putna karta bila uslov za dozvolu ulaska u zemlju,
c) ukoliko je dokument registrovan u bazi sumnjivih dokumenata
d) ukoliko je putnik prilikom online rezervacije pogrešno unio podatke o putniku, destinaciju ili datume leta
KOME SE REFUNDIRA AVIO KARTA
Kupljenu avio kartu može refundirati isključivo putnik/naručilac avio karte. Refundacija će biti urađena na isti način na koji je avio karta plaćena.
Promjena kupljene avio karte
Promjena datuma putovanja vrši se na mjestu gdje je avio karta kupljena ili u avio kompaniji čija je karta izdata.
Zahtjev za promjenu datuma kupljene avio karte može se podnijeti isključivo:
• pisanim putem od strane naručioca, sa istog emaila ili telefonskog broja koji je ostavljen u rezervaciji karte. Radi zaštite Vaše privatnosti i sigurnosti, informacije i promjene može tražiti samo onaj ko je kartu i rezervisao.
• dolaskom u našu poslovnicu lica koje je ovlastio kupac karte. Ovlašćenje se šalje u slobodnoj formi na email ili SMS-om sa broja telefona koji je naveden u rezervaciji
Portal AVIO.ME će promijeniti datume na avio karti po važećim tarifskim pravilima. Naknada portala za izdavanje nove, promijenjene elektronske avio karte iznosi TSC 0 eura + penali za promjenu karte navedeni i dostavljeni u potvrdi rezervacije kao pdf dokument Flight rules + doplata za višu klasu ako nema mjesta u istoj klasi kao na karti.
GUBITAK PRTLJAGA
Putnik čiji predati prtljag sa odlaznog aerodroma nije stigao na krajnju destinaciju prijavljuje gubitak prtljaga na posebno označenom šalteru (LOST LUGGAGE / LOST BAGGAGE / LOST AND FOUND). Putnik koji prijavljuje gubitak prtljaga mora da priloži aviokartu na kojoj se nalaze nalijepnice za predati prtljag. Nalijepnice na kartu lijepi službenik aviokompanije koji vrši prijavu putnika za let. Ova nalijepnica zbog rukovanja prtljagom ili vremenskih neprilika može biti oštećena ili može otpasti i izgubiti se, što dovodi do toga da prtljag ode na pogrešnu stranu. Sortiranje prtljaga ručno obavljaju aerodromski službenici na osnovu nalijepnica i uvijek postoji mogućnost da zbog ljudske greške neki prtljag bude stavljen na „pogrešnu“ traku i ode na neželjenu destinaciju.
Potraga za izgubljenim prtljagom u nadležnosti je aerodromskih službi. Kretanje prtljaga se elektronski prati. Svaki predati prtljag ima nalijepnicu (tag) na kojoj se nalaze oznaka destinacije i bar kod preko kojeg se mogu provjeriti podaci o njegovom vlasniku i itinereru. Kada prtljag „zaluta“ i pojavi se na nekom drugom aerodromu, on se evidentira i uz detaljan opis unosi u elektronsku bazu podataka, gdje ga mogu pronaći zaduženi službenici na aerodromu odredišta na kojem je njegov nestanak prijavljen.
Oštećen prtljag ili eventualna krađa sadržaja prtljaga moraju se takođe prijaviti na propisanom obrascu na istom šalteru.
Izgubljeni prtljag se u većini slučajeva pronađe u roku od 24 časa, a rijetko se dešava da se pronađe kasnije. Pronađeni prtljag se šalje prvim letom do krajnjeg odredišta, gdje se najčešće isporučuje putniku na kućnu adresu, u hotel ili u mjesto boravka.
Većina aviokompanija refundira neplanirane troškove kupovine neophodne odjeće ukoliko je putnik ostao bez prtljaga nekoliko dana. Kompanije ovu naknadu isplaćuju samo ako je putnik ostao bez prtljaga u destinaciji koja nije mjesto njegovog prebivališta. Aviokompanije takođe same određuju visinu refundacije i prihvataju samo razumne troškove.
Izgubljeni prtljag se može pratiti preko interneta. Sistem praćenja izgubljenog prtljaga poznat je kao „Worldtracer“ i uz njegovu pomoć putnici četrdesetak najvećih svjetskih aviokompanija mogu sami pronaći svoj izgubljeni kofer. Na sajtu www.mylostbag.com potrebno je unijeti prezime putnika i referentni broj koji se nalazi na prtljažnoj nalijepnici zalijepljenoj na aviokartu.
Portal AVIO.ME ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljaga.
VIZE
Putnik je dužan da pribavi neophodna putna dokumenta i vize i da se pridržava zakona, propisa, uredbi, uslova i pravila putovanja zemalja do/od kojih putuje i kroz koje tranzitira.
AVIO.ME I AGENT ne snose odgovornost za posljedice koje Putnik pretrpi ukoliko ne pribavi odgovarajuća dokumenta ili vize i ukoliko se ne pridržava pomenutih zakona, propisa, uredbi, zahtjeva, uslova, pravila i uputstava. Ukoliko putnik krene na put sa nevažećim dokumentima, isteklim pasošem ili neodgovarajućim vizama, iako je upozoren i dostavljeno mu je obavještenje i izjava kojom potvrđuje da posjeduje dokumentaciju, vize i važeći pasoš koji važi najmanje 6 mjeseci od datuma povratka sa putovanja, odgovornost je isključivo njegova.
ODBIJANJE ULASKA U ZEMLJU
Službenik pasoške kontrole ima diskreciono pravo da Vam odbije ulazak u zemlju ukoliko ne posjedujete odgovarajuća dokumenta ili nemate potrebnu vizu.
Međutim, čak i ako imate vizu i važeći pasoš, ulazak u zemlju može Vam biti odbijen na osnovu slobodne procjene službenika da je riječ o rizičnoj osobi.
Službenici mogu od putnika zatražiti na uvid i druga dokumenta, pa i novac. Ovo je čest slučaj sa državljanima Srbije, koji su pod posebnom pažnjom evropskih imigracionih vlasti zbog velikog broja lažnih azilanata. Osobe koje su deportovane nazad u Srbiju nakon boravka u nekoj drugoj zemlji, pošto im je odbijen zahtjev za azil, mogu se po dolasku na beogradski aerodrom obratiti za pomoć Kancelariji za readmisiju.
Dodatna dokumenta koja mogu biti zatražena prilikom ulaska u zemlje Evropske unije su:
• putno zdravstveno osiguranje za planirani period boravka
• povratna avionska karta
• pozivno pismo ili rezervacija smještaja (vaučer)
• dovoljna novčana sredstva – iznos zavisi od države, ali se obično kreće od 35 do 50 eura po danu boravka.
CARINSKI PREGLED
Putnik je dužan da, ukoliko se to od njega traži, prisustvuje pregledu sopstvenog prtljaga od strane carinskih ili drugih državnih organa. Ni avio kompanije ni Portal www.avio.me ne snose odgovornost za gubitak ili štetu koju Putnik pretrpi tokom pomenutog pregleda ili zbog nepoštovanja pomenutih pravila.
ODBIJANJE REZERVACIJE
Portal AVIO.ME ima pravo da odbije naloge za rezervaciju kada korisnik krši uslove korišćenja portala AVIO.ME.
ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
Informacije i podatke o ponuđenim uslugama i proizvodima na sajtu avio.me daje svaki pružalac usluge pojedinačno. Portal avio.me čini sve što je u njegovoj moći da provjeri informacije koje se objavljuju kako bi izbjegao moguće greške i netačnosti. Portal AVIO.ME ne garantuje podesnost, tačnost, potpunost i aktuelnost takvih informacija.
Portal avio.me / AIRFANTAST nije odgovoran za nedostupnost usluge ili proizvoda na dan rezervacije niti za ispunjenje ugovora sa pružaocem te usluge. Ni u kom slučaju portal www.avio.me nije odgovoran za radnje, greške, propuste, garancije, prekršaje ili odbijanja određenog pružaoca usluge, niti za povredu, smrt, uništenje imovine ili druge gubitke ili naknade štete, novčane kompenzacije i troškove koji mogu nastati u vezi sa funkcionisanjem i korišćenjem veb sajta i informacija, proizvoda i usluga koje nudi svaki pružalac usluge i/ili u vezi sa neovlašćenom intervencijom trećih lica na proizvode, usluge ili informacije koje su dostupne na ovom veb sajtu.
Portal avio.me / AIRFANTAST ne snosi nikakvu odgovornost i neće nadoknaditi štetu nastalu zbog kašnjenja, otkazivanja, prebukiranja, štrajka, više sile ili iz drugog razloga koji nije pod njegovom direktnom kontrolom. Osim toga, nema nikakvu obavezu davanja kompenzacije zbog bilo kog dodatnog troška, propusta, kašnjenja, promjene rute ili u vezi sa djelovanjem bilo kog državnog organa.
Portal avio.me / AIRFANTAST obezbjeđuje sve za pravilno funkcionisanje portala, ali ne garantuje pravilno funkcionisanje i podesnost programa (software), niti da će portal funkcionisati bez prekida i biti zaštićen od virusa i drugih sličnih pojava. Sve ovo važi i za druge informacije koje se nalaze na ovom veb sajtu, a koje pružaju treća lica.
ODGOVORNOST KORISNIKA
Veb sajt treba koristiti isključivo u zakonite svrhe i na zakonit način, tako da se ne ograničava ili sprječava njegovo korišćenje od strane trećih lica. Korisnik je dužan da koristi web sajt u skladu sa zakonom, moralnim normama i ovim odredbama, i da ne vrši radnje i ne čini propuste koji bi mogli izazvati oštećenje ili neispravnost u funkcionisanju sajta, uticati na usluge koje pruža portal avio.me ili ih ugroziti
Korišćenjem ovog web sajta korisnik garantuje da ima najmanje 18 godina i da ispunjava zakonske uslove za korišćenje ovog sajta. Korisnik je dužan da vrši nadzor i preuzme odgovornost za svako korišćenje web stranice od strane maloljetnih lica koje se obavlja u njegovo ime ili za njegov račun. On takođe garantuje tačnost i potpunost svih informacija i podataka koji se odnose na samog korisnika ili članove njegove porodice na koje se prenosi pravo upotrebe ove veb stranice.
Zabranjena je svaka rezervacija koja se vrši u profitabilne, manipulativne svrhe ili u cilju prevare, ili kada joj je cilj povećanje potražnje. Mogućnost rezervisanja usluga ili proizvoda putem ovog web sajta može se koristiti samo za legitimne rezervacije i kupovine u ime korisnika ili za druga lica u čije ime i za čiji račun korisnik ima pravo da djeluje. Korisnik je saglasan da zloupotreba usluga koje nudi portal avio.me može imati za posljedicu blokiranje pristupa tog korisnika uslugama sajta.
COVID 19 RESTRIKCIJE
Putnik je dužan da se informiše o mjerama zdravstvene zaštite u zemlji u koju putuje.
Putnik je dužan da se kod nadležnih organa informiše o restriktivnim mjerama za ulazak u zemlju u koju putuje, kao i o ograničenjima zemlje kroz koju tranzitira.
NAČIN I ROKOVI ZA REKLAMACIJU
1. Štetu nastalu po zdravlje, na ručnom prtljagu i ostaloj ličnoj imovini putnik je dužan da odmah prijavi prevozniku, koji će o tome sastaviti zapisnik. Prilikom kasnijeg prijavljivanja štete putnik mora dokazati uzročnu vezu između prijavljene štete i odgovarajućeg prevoza. U slučaju težih povreda prevoznik je dužan da sam prijavi štetu.
2. Štetu na predatom prtljagu putnik mora odmah da reklamira kod prevoznika, najkasnije u roku od 7 dana od preuzimanja prtljaga. Štetu na prevezenoj robi neophodno je reklamirati odmah, najkasnije u roku od 14 dana od njenog preuzimanja. Prigovor zbog odgovornosti za kašnjenje treba podnijeti u pisanom obliku u roku od 21. dana od dana kada je prtljag ili roba predata. U slučaju neisporuke robe reklamaciju je potrebno uputiti u roku od 120 dana od dana izdavanja prtljažnog lista.
3. Pravo na naknadu štete prestaje po isteku 2 godine od dana slijetanja u mjesto odredišta ili od dana kada je prevoz prekinut.
4. Za informacije, reklamacije ili otkaze možete nas kontaktirati na:
ADRESA: AirFantast, Jevrejska 10, 21000 Novi Sad, Srbija
TELEFON: +381 62 42 42 84 (dostupni na aplikacijama viber / whatsapp)
EMAIL: info@airfantast.com
Autorska prava, robne marke
Autorska prava i sva druga zaštićena prava koja se odnose na web sajt pripadaju agenciji AIRFANTAST d.o.o. Sadržaj web stranice je isključivo vlasništvo AIRFANTAST-a, osim ako je nedvosmisleno navedeno vlasništvo trećeg lica. Trgovačko ime AVIO.ME, kao i sve robne marke, logotipi i grafički dizajn prikazani na ovoj web stranici, u vlasništvu su AIRFANTAST d.o.o. ili trećih lica.
Zabranjeno je bilo kakvo kopiranje, distribucija, prenos, prerada, preprodaja, kreiranje izvedenih djela ili obmanjivanje javnosti u vezi sa stvarnim pružaocem usluga sadržanih na ovom web sajtu. Bilo kakva reprodukcija, ponovno izdavanje, učitavanje, objavljivanje, umnožavanje ili prenošenje, ili bilo koja druga upotreba sadržaja, na bilo koji način ili bilo kojim sredstvom, u komercijalne ili druge svrhe, može se vršiti samo uz prethodnu dozvolu agencije AIRFANTAST d.o.o. ili drugog nosioca autorskih prava.
Merodavno pravo
Pravo koje se primjenjuje na odnose između korisnika veb sajta avio.me i agencije AIRFANTAST je isključivo pravo Srbije, sa izuzetkom propisa koji proizlaze iz međunarodnog privatnog prava.
Za rješavanje sporova koji mogu nastati između strana nadležni su sudovi u Beogradu i Novom Sadu.
Izmjene i dopune Opštih uslova poslovanja
Agencija AIRFANTAST ima pravo da u bilo koje vrijeme izmijeni i dopuni i/ili obnovi gore navedene uslove poslovanja u vezi sa korišćenjem ove Web stranice AVIO.ME, koji će važiti u narednom periodu, bez obaveze da o tome obavijesti korisnika. Na web stranici primjenjivaće se opšti uslovi poslovanja koji su u tom trenutku na snazi. Ukoliko korisnik nastavi da koristi web stranicu nakon izvršenih izmjena i dopuna opštih uslova poslovanja, smatra se da je prihvatio te izmjene i dopune.
Pravosnažnost gore navedenih uslova ne može biti ograničena eventualnim suprotnim uslovima poslovanja korisnika. Izmjene i dopune ovih uslova pravosnažne su samo ako su dogovorene sa pravnim zastupnikom agencije AIRFANTAST. Izmjene i dopune ovih uslova, kao i dopunski ugovori, moraju biti sastavljeni u pisanoj formi. Slanje dokumenata faksom ili putem e-maila u odnosima između strana ima istu važnost kao i pisani dokument.
Politika privatnosti
Veliku pažnju posvetili smo zaštiti Vaših ličnih podataka, tj. privatnosti i bezbjednosti transakcija.
Vaše ime i prezime, e-mail, broj telefona i faksa, kućna adresa, kao i broj kreditne kartice neophodni su podaci u procesu rezervacije.
Kada rezervišete ili kupite avio karte preko našeg sajta, e-maila ili telefonom, podaci se registruju, memorišu i čuvaju u našem sistemu. Ti podaci se koriste isključivo radi olakšavanja postupka rezervacije, za administraciju i za analitiku u okviru naše agencije. Vaši podaci ni u kom slučaju neće biti dati nikome drugom, osim agencijama i kompanijama sa kojima sarađujemo, a koje ste Vi izabrali ili su vezane za Vaše transakcije.
Vaše podatke koristićemo i za prilagođavanje naših ponuda i usluga Vašim interesovanjima. Slobodni smo da Vam dostavljamo ponude i druge informacije koje bi Vas mogle zanimati. Ukoliko ne želite da primate ponude i informacije o našim uslugama, možete nas o tome obavijestiti.
Iako su Vaši podaci kod nas sigurni, zbog raznih nezakonitih softvera koji se svakodnevno pojavljuju nemoguće je garantovati Vam apsolutnu bezbjednost prilikom prenosa podataka preko interneta, za šta je odgovoran isključivo korisnik.
Direktor
Goran Portić
Pogledajte OPŠTE USLOVE KORIŠĆENJA
